چالش:

مارکیز سنتر یک مرکز خرید محلی اما بسیار خوش‌ساخت برای ساکنین منطقه سعادت آباد است، اما با وجود تمام ریزبینی‌های تیم مدیریت به جزئیات کیفی، تکرار بازدید در این مال محلی محدود بود برای همین از ما خواسته بودند تا برند آگاهی در منطقه بالاتر رود و ترافیک بازدیدکنندگان نیز تغییر گسترده‌ای داشته باشد.

راه‌حل ما:

در مرحله اول دلایل عدم تکرار خرید و تحلیل رفتار خرید مشتریان مورد پایش قرار گرفت. سپس مصاحبه عمیق با تک تک مستأجران و سایر ذی‌نفعان تا متوجه شویم دلایل اصلی عارضه چه مواردی هستند.

و در اینجا مانند بسیاری از مال‌های تهران عارضه اصلی در عدم چینش درست ترکیب مستأجران بود چرا که در مال‌ها بیزینس مدل‌های مختلفی وجود دارند که اساس آن را انتخاب کانسپت مشخص می‌کند و بعد چینش بر اساس خواسته‌ها و ارزش‌های مشتری.

بنابراین هویت جدید بازتعریف شد و جایگاه‌یابی مجدد شکل گرفت، ترکیب مستأجران جدید پیاده سازی شد، و ایده همکاری با هنرمندان موثر منطقه در یک فضای اشتراکی برای حداکثر کردن تکرار بازدید مطرح شد.

تغییرات محسوس:

مارکیز دوباره دیده و شنیده شد.

مشتریان جدید جذب شدند و مشتریان قدیمی بازگشتند.

فروش مستأجران افزایش یافت و مرکز به مقصدی جذاب برای خرید تبدیل شد.