چالش:

هسته مرکزی شکل گیری تل‌سی مهندسان خبره ای هستند که نوآوری تحولی و پیوسته در محصول کلیدی‌ترین ارزش آنهاست و شاید همین تمرکز در توسعه و توجه کمتر به ارتباطات برند پاشنه آشیل آنها شده بود . روی صحنه اصلی بازار، اعتبارشان محفوظ بود، اما در صحنه دیجیتال تقریباً نامرئی شده بود. مشتریان تازه‌نفس و نسل جدید به دنبال برندهایی پرانرژی‌تر می‌رفتند. هر روز خطر آن بود که تل‌سی، با تمام تجربه و اصالتش، آرام‌آرام سهم بازار خود را به رقبایی بدهد که احساس می‌کرد هیچگاه از نظر توان زیرساختی امکان رقابت‌پذیری با تلسی را ندارند اما در واقعیت با برندآگاهی بیشتر در حال سهم گیری بودند.

راه‌حل ما:

رفتار مشتریان را موشکافانه تحلیل کردیم تا نیازهای پنهان (unmet needs) را کشف کنیم.

شکاف‌هایی که رقبا نادیده گرفته بودند، شناسایی شدند.

استراتژی جایگاه یابی مجدد برند طراحی شد و با کمپین‌های آگاهی‌بخشی اجرا گردید.

یک برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) برای بازتعریف برند خلق شد تا صدای تل‌سی در دنیای دیجیتال دوباره شنیده شود.

تغییرات محسوس:

تل‌سی از یک نام سنتی به برندی نوآور و پرانرژی بدل شد.

دوباره در فضای دیجیتال دیده شد و جایش را در میان مخاطبان جوان باز یافت.

اعتماد مشتریان سازمانی بازسازی شد؛ نه فقط در حد حفظ مشتریان قدیمی، بلکه در جلب نگاه‌های جدید.